Tanto los agentes como los usuarios pueden recibir una notificación por correo electrónico cuando se recibe un nuevo mensaje.

Notificaciones por correo electrónico para administradores y agentes #

• Cuando un usuario envía su primer mensaje, si la conversación está asignada a un agente específico, se envía un correo electrónico solo a ese agente, de lo contrario se envía un correo electrónico a todos los agentes que no están en línea en este momento. Los correos electrónicos posteriores se envían solo al último agente de la conversación.
• Las notificaciones por correo electrónico se envían solo si el último agente de la conversación está desconectado.

Notificaciones por correo electrónico para los usuarios #

• Cuando un agente envía un mensaje a un usuario, se envía un correo electrónico al usuario solo si el usuario está desconectado.
• Solo se envía 1 correo electrónico. Los mensajes subsiguientes no activarán una nueva alerta de correo electrónico.